Política de reembolso

Política de reembolso

Elegibilidad para Devoluciones

• Estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar, sin desgastar, con etiquetas y en el embalaje original).
• Incluye el recibo o prueba de compra.

Proceso de Devolución

1. Iniciar una Solicitud: Contáctanos a info@kikicrystal.com para comenzar tu devolución.
2. Instrucciones de Envío: Si tu devolución es aprobada, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y detalles sobre dónde enviar tu paquete.
   • Importante: Los artículos devueltos sin aprobación previa de devolución no serán aceptados.
3. Costos de Envío de Devolución:
   • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, a menos que la devolución se deba a un daño en tránsito o a nuestro error (ver excepciones a continuación).

Daños, Problemas y Excepciones

Daños o Errores en Tránsito

• Reemplazo por Daños en Tránsito Gratuito:
  Si tu producto llega con daños evidentes por impacto o lesiones externas debido al envío, contáctanos de inmediato.  Proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo por el artículo dañado. Para artículos frágiles como muestras minerales, primero evaluaremos el porcentaje de daño e intentaremos proporcionar un reemplazo. Si no se puede encontrar un sustituto, ofreceremos un plan de compensación basado en la gravedad del daño evaluado (por ejemplo, reembolso parcial o total).
• Errores de Manejo:
  Si enviamos el artículo incorrecto, un producto defectuoso o cometimos un error de procesamiento, proporcionaremos un nuevo producto de reemplazo o negociaremos una compensación contigo.

Artículos No Retornables

• Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales, artículos personalizados).
• Bienes usados o abiertos (por ejemplo, velas, cosméticos).
• Tarjetas de regalo.
  Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contáctanos a info@kikicrystal.com.

Intercambios

1. Devuelve el artículo original (sigue el proceso de devolución anterior).
2. Una vez que tu devolución sea aceptada, realiza una compra separada para el nuevo artículo.

Procesamiento de Reembolsos:

• • Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada.
  • Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original.
  • Por favor, permite 7 días hábiles para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Contáctanos