Política de reembolso

Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar, sin desgastar, con etiquetas y en el embalaje original).
  • Incluye el recibo o prueba de compra.

Proceso de Devolución

  1. Iniciar una Solicitud: Contáctanos a info@kikicrystal.com para comenzar tu devolución.
  2. Instrucciones de Envío: Si tu devolución es aprobada, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y detalles sobre dónde enviar tu paquete.
    • Importante: Los artículos devueltos sin aprobación previa de devolución no serán aceptados.
  3. Costos de Envío de Devolución:
    • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, a menos que la devolución se deba a un daño en tránsito o a nuestro error (ver excepciones a continuación).

Daños, Problemas y Excepciones

Daños o Errores en Tránsito
  • Reemplazo por Daños en Tránsito Gratuito:
    Si tu producto llega con daños evidentes por impacto o lesiones externas debido al envío, contáctanos de inmediato.  Proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo por el artículo dañado. Para artículos frágiles como muestras minerales, primero evaluaremos el porcentaje de daño e intentaremos proporcionar un reemplazo. Si no se puede encontrar un sustituto, ofreceremos un plan de compensación basado en la gravedad del daño evaluado (por ejemplo, reembolso parcial o total).
  • Errores de Manejo:
    Si enviamos el artículo incorrecto, un producto defectuoso o cometimos un error de procesamiento, proporcionaremos un nuevo producto de reemplazo o negociaremos una compensación contigo.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
  • Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales, artículos personalizados).
  • Bienes usados o abiertos (por ejemplo, velas, cosméticos).
  • Tarjetas de regalo.
    Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contáctanos a info@kikicrystal.com.

Intercambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es:
  1. Devuelve el artículo original (sigue el proceso de devolución anterior).
  2. Una vez que tu devolución sea aceptada, realiza una compra separada para el nuevo artículo.

Procesamiento de Reembolsos:

    • Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada.
    • Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original.
    • Por favor, permite 7 días hábiles para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones por daños, envíanos un correo a:
info@kikicrystal.com
¡Estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema de manera rápida!

¡Valoramos tus comentarios!

En KIKI CRYSTAL, creemos en la transparencia, la honestidad y la mejora continua. Por eso hemos creado esta página dedicada para mostrar todos los comentarios de nuestros valiosos clientes. Ya sea que tengas elogios, sugerencias o preocupaciones, te animamos a compartir tus pensamientos con nosotros en cualquier momento.

Tus opiniones nos ayudan a crecer y a proporcionar la mejor experiencia posible para todos. Gracias por ser parte de nuestro viaje y por ayudarnos a mantenernos fieles a nuestro compromiso con la apertura y la sinceridad.

Customer Reviews

Overall rating: 4.9 / 5 from 13049 reviews.

the little squirrel is my favorite but I love all 3 so much!

Rita I. 5/5 Verified

Crystal Mystery Box

Everything from Kiki’s is so pretty

Amber E. 5/5 Verified

Crystal Worry Stone

Customer photo review of Charoite Earrings

Love these Charoite earrings, can be dressed up or down!

Sara E. 5/5 Verified

Charoite Earrings

Really lovely box, well worth the money. Fast shipping and the items were well packaged. Will definitely order again. Thank you.

Leigh C. 5/5 Verified

Imperfect Crystal Mystery Box

Love that I could make something to take these crystals on the go and make a bracelet. Pricing is fair and shipping was quick as well!

Heather M. 5/5 Verified

KIKI Design Studio, DIY Your Own Bracelet

Customer video review of KIKI Design Studio, DIY Your Own Bracelet

Love that I could build something myself, try coming new and make a bracelet. Mixing and matching was so fun! Pricing is fair and shipping was quick as well!

Heather M. 5/5 Verified

KIKI Design Studio, DIY Your Own Bracelet

Another absolutely perfect mystery box! Thoughtful and beautiful choices. Thank you!!

Whitney S. 5/5 Verified

Crystal Mystery Box

Customer video review of Ultimate Bargain Scoop

Absolutely LOVE my scoop. Beautiful sculptures and high quality crystals :)

Laura T. 5/5

Ultimate Bargain Scoop

This was a fun bundle to receive. I love Halloween and I was able to add to my spooky decor with ghosts and pumpkin crystals. There was a super cute tray to hold my items and even a Halloween tote. Thank you.

Meghan M. 5/5 Verified

Kiki Witch Market Mystery Scoop – Magical Treasures Await

Customer photo review of Serpentine Pickle

I bought three and gave two to friends as gifts. They all arrived safely and intact, and we love them. They're surprisingly realistic and the small one is great size for a fidget or worry stone on your desk.

Claire M. 5/5 Verified

Serpentine Pickle

Customer photo review of Mini Crystal Double Point

They are all very cute. Have to purchase more to fill up my dish.

Thomas G. 5/5 Verified

Mini Crystal Double Point

Customer video review of Natural Crystal Prehnite Point

I have Loved stones since childhood,I grew up in upstate NY....We were very rural and had many beautiful and natural wonders to see. I've collected crystals for many years, Thank you for the very nice customer service and responses from your team!

Darcee V. 5/5 Verified

Natural Crystal Prehnite Point