Tenemos unapolítica de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar, sin desgastar, con etiquetas y en el embalaje original).
Incluye elrecibo o prueba de compra.
Proceso de Devolución
Iniciar una Solicitud: Contáctanos ainfo@kikicrystal.compara comenzar tu devolución.
Instrucciones de Envío: Si tu devolución es aprobada, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y detalles sobre dónde enviar tu paquete.
Importante: Los artículos devueltos sin aprobación previa de devoluciónno serán aceptados.
Costos de Envío de Devolución:
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, a menos que la devolución se deba a un daño en tránsito o a nuestro error (ver excepciones a continuación).
Daños, Problemas y Excepciones
Daños o Errores en Tránsito
Reemplazo por Daños en Tránsito Gratuito: Si tu producto llega condaños evidentes por impacto o lesiones externasdebido al envío, contáctanos de inmediato.Proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo por el artículo dañado. Para artículos frágiles como muestras minerales, primero evaluaremos el porcentaje de daño e intentaremos proporcionar un reemplazo. Si no se puede encontrar un sustituto, ofreceremos un plan de compensación basado en la gravedad del daño evaluado (por ejemplo, reembolso parcial o total).
Errores de Manejo: Si enviamos el artículo incorrecto, un producto defectuoso o cometimos un error de procesamiento,proporcionaremos un nuevo producto de reemplazo o negociaremos una compensacióncontigo.
Bienes usados o abiertos(por ejemplo, velas, cosméticos).
Tarjetas de regalo. Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contáctanos a info@kikicrystal.com.
Intercambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es:
Devuelve el artículo original (sigue el proceso de devolución anterior).
Una vez que tu devolución sea aceptada, realiza una compra separada para el nuevo artículo.
Procesamiento de Reembolsos:
Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original.
Por favor, permite7 días hábilespara que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones por daños, envíanos un correo a: info@kikicrystal.com ¡Estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema de manera rápida!
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En KIKI CRYSTAL, creemos en la transparencia, la honestidad y la mejora continua. Por eso hemos creado esta página dedicada para mostrar todos los comentarios de nuestros valiosos clientes. Ya sea que tengas elogios, sugerencias o preocupaciones, te animamos a compartir tus pensamientos con nosotros en cualquier momento.
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Customer Reviews
Overall rating: 4.9 / 5 from 12437 reviews.
Great experience dealing with this company! Love my items!
Great service, beautiful pieces. I love my wands, Spell jar and big scoop. Kiki crystals are the best. The moss agate tower is HUGE.
Thanks again Kiki, awesome crystals again.
Honored my requests. Crystals arrived in a timely manner and were well packaged. They are so lovely and well cut, they will make great additions to my collection!
I only purchased a $20 scoop and the crystals you sent were stunning! Beautiful colors, a nice variety, genuine stones, and a little free gift😍 I know what I want for Christmas now, thank you so much!
Customs clearance took a long time but once this was in my hands I was very impressed. The figurine has cnc layer lines on it, but they're tolerable. All in all beautiful piece.
I absolutely love my order, the whole process was easy. The website and selection of crystals are amazing and the customer service is great. My order was packaged very well which meant my order wasn’t damaged during its journey to the UK. I had a couple of questions once my order had arrived but these were answered very quickly and I was very happy with the response.
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This is such a fun experience! Its obvious that the crystals were chosen with me in mind as they really paid attention to my note. It was packaged amazingly well and I received it in about 10 days. I can't wait to place another order!
I believe in unicorns! This tiny unicorn is just adorable! I tucked him away in my collection for now because I’m afraid my grandson will see him and take him for himself! Love, love this tiny unicorn!!
I just couldn’t pass by this big earred little guy with the little black eyes! He is so cute! He was bigger than I expected and that made me happy. I’m so glad that he has joined my collection.
I just received my mystery box. I loved each piece. It was fun to open each very nicely wrapped package. I got many pieces I did not have all ready and stands were included. I would definitely order again.
I got everything I wanted and more! I asked for big crystals and got 3 big ones plus others that were so pretty. This was my second order and I plan on ordering much much more!!!
